A: (1) 若您的訂單狀態為訂單成立，建議可直接點選取消訂單，並重新下單。
(2) 若您訂單狀態為廠商集貨中或已出貨，請洽客服協助處理。

A: (1) 平台流程為每週三11:00結算，預計出貨日期為當週五。(視商品及出貨狀況而異，有部分商品備貨時間較長，可參考該商品注意事項)
(2) 部分廠商將於收到訂單後立即出貨。

A: 因平台商品備貨期與供應商不盡相同，故可能會分批抵達。

A: 如商品已出貨，可點選狀態列旁”出貨詳情”，即可追蹤物流配貨狀態。 (部分狀態可能因廠商尚未維護物流編號而無法查詢，建議可隔日再次查詢或與聯繫客服。)

A: 若收到貨物後商品發生非人所為之刮傷、損壞等新品瑕疵時，請您立即通知客服，我們會盡快協助您處理。

A: 如訂單狀態為訂單成立，尚未顯示廠商集貨中，可直接取消該筆訂單。如已顯示廠商集貨中或已出貨，請洽客服協助處理。

A: (1) 據消保法規定，消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益(非試用期)，如欲退換商品請聯繫客服。退回商品須全新且包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)。
(2) 若您是透過分三期之付款方式，則需整筆訂單取消。
(3) 商品部分須特別留意：a.生鮮食品：若您購買之商品為生鮮食品類，到貨後如有發現異常或損毀的情形，欲辦理退貨，請立即拍照記錄、保留完整包裝，將商品盡速置放到冷藏/冷凍設備儲存，並於收到貨物24小時內聯絡客服，我們將協助您辦理退貨 ※如非服務時間可寄信或加官方LINE@ (ID:@tuk9915w)留言。b.電器/3C商品：請確認完全未通電使用過，如已通電可能會斟酌收取整新費(新品瑕疵例外) 。
(4) 當e7line客服收到您的退貨申請後，從申請退貨到處理完畢約需7-14個工作天(不含例假日)，處理完畢將以電話聯繫或者信件通知。如超過時間仍未收到任何回覆，建議您可主動聯繫客服了解並協助您排除狀況。

A: 若七天鑑賞期內欲退換商品(非新品瑕疵)，本平台將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件(實際依物流派收為準)。若超過鑑賞期，商品退換貨運費須由您自行負擔。 (辦理退貨部分特殊商品於鑑賞期內仍需負擔此訂單之作業處理費) 。

A: 預計為收到商品7個工作天後會開立發票，根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，開立之統一發票將不主動寄送。如您有打統編需報帳，可至訂單紀錄內，點選發票直接進行列印即可。

A: 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。 帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌獎功能。每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、E-mail或由專人電話通知，並以掛號郵遞方式把中獎發票寄給您。

A: 本平台為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。